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Zendesk buys Easy to help buyer messaging throughout a number of platforms

Le fournisseur de logiciels de service consumer a annoncé mercredi avoir acquis Smooch Applied sciences, une plate-forme de messagerie axée sur les conversations entre les entreprises et leurs purchasers. Les détails financiers de l'accord n'ont pas été révélés, mais le vice-président Zendesk, Shawna Wolverton, a déclaré à TechCrunch que toute l'équipe de Smooch se voyait proposer des postes chez Zendesk.

Pourquoi nous devrions nous en soucier L’acquisition de Smooch est un signe sure que de plus en plus d’entreprises cherchent à se connecter avec leurs audiences by way of la messagerie sur des websites et des purposes telles que WhatsApp et Fb Messenger. Smooch était l'une des plates-formes d'origine qui offrait l'intégration de l'API WhatsApp Enterprise lors de son lancement en août dernier. Grâce à cette acquisition, les utilisateurs de Zendesk pourront désormais communiquer avec les 1,5 milliard d'utilisateurs de WhatsApp by way of la plate-forme de chat Zendesk.

«En tant que partenaires de longue date avec Smooch, nous savons à quel level ils ont fait progresser le dialogue expérience de rassembler toutes les formes de messagerie et de créer une dialog proceed entre purchasers et entreprises », a déclaré Mikkel Svane, PDG de Zendesk, dans le cadre de l'annonce de l'acquisition.

En plus de WhatsApp, la technologie de Smooch permettra à Zendesk d'étendre ses capacités de messagerie. by way of une variété de plates-formes de messagerie, notamment Fb Messenger, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, Kakao Discuss, SMS, RCS et by way of des purposes Internet natives iOS et Android.

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Les options de messagerie de Smooch continueront à être prises en cost pour tous les purchasers actuels et disponibles directement aux nouveaux purchasers.Zendesk a également annoncé une nouvelle intégration avec Slack pour les ventes et le help consumer. pour collaborer sur les problèmes des purchasers et l’ajout de sept nouveaux partenaires au marché Zendesk: Atlassian Statuspage, Lessonly, Maestro, Stella, Tymeshift, Geckoboard et Ada.Zendesk indique qu’il dispose de plus de 145 000 comptes de purchasers payants, offrant des providers et une help. dans plus de 30 langues.

À propos de l'auteur

Amy Gesenhues est le journaliste de l'assignation générale de Third Door Media, qui présente les dernières nouvelles et mises à jour de Advertising Land et de Search Engine Land. . De 2009 à 2012, elle a été chroniqueuse primée dans plusieurs quotidiens, de New York au Texas. Avec plus de dix ans d'expérience en gestion advertising and marketing, elle a contribué à une variété de publications traditionnelles et en ligne, y compris MarketingProfs, SoftwareCEO et Gross sales and Advertising Administration Journal. Lisez plus d'articles d'Amy.

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